一、门店概况

【广州广银二奢】是一家坐落于广州天河区体育西路附近的实体门店，经营场所处于天河中央商务区（天河CBD）范围内，以二手奢侈品的回收、寄售与置换为主要业务。门店的服务对象以到店客户为主；对于不在广州本地的客户，可先通过线上发送物品图片的方式取得初步估价，成交结论以到店鉴定为准。

门店实行24小时营业。这一安排的实际意义在于，客户的空闲时间并不集中在白天的固定时段，部分客户只有夜间才有余裕处理闲置物品，因此门店在夜间同样受理到店咨询与业务办理，不因时段差异改变流程与标准。

从业务形态上看，门店承担的是三件事的当面确认：物品归谁所有、状态如何，由鉴定与登记环节确认；价格如何形成，由鉴定结论与协商过程共同决定；交割如何完成，由协议签署与款项支付落实。三个环节均在门店内当面完成，不依赖远程判断，也不以图片结论替代实物结论。

二、公司主体与经营定位

门店的经营主体为广东广银寄售有限公司，【广州广银二奢】是其对外使用的门店品牌。公司名称中的"寄售"二字，对应的正是业务构成中的寄售形态——物品所有者将物品交由门店代为寻找买家，成交后按约定条件结算，未成交则原物退回。这一形态与直接回收并列，构成门店的两条主要业务线，此外还包含以物易物的置换。

经营定位可以从三个层面理解。

其一是实体性。门店有固定的经营场所、固定的营业时段与固定的受理人员，客户到店即可完成从估价到交割的全流程，不需要在不同地点之间往返。

其二是可核查性。门店在交易中形成的身份登记信息、鉴定记录、交易协议与业务单据均按规范留存，客户对流程中的任一环节有疑问，均可以凭单据回溯。

其三是边界清晰。门店受理的是名表、名包、黄金贵金属、珠宝玉石四类物品的回收、寄售与置换，不涉及与上述品类无关的业务，也不提供与物品交易无关的金融服务。

三、服务品类范围

门店受理的品类为名表、名包、黄金贵金属、珠宝玉石四类，对应的业务形态为回收、寄售、置换三种。

名表类物品的鉴定，通常围绕品牌与型号、材质与表径、机芯运行状态、外观成色、附件齐备程度几个维度展开。附件包括表盒、保卡、说明书、备用表节等，附件是否齐备会影响物品在二手流通环节的完整度，因此在鉴定时会被单独记录。

名包类物品的鉴定，通常围绕品牌与款式、材质与工艺、五金件状态、边角与手柄磨损、内衬与缝线状态展开。皮革的自然使用痕迹与人为损伤在判断上并不相同，前者属于正常使用范畴，后者需要在记录中单独注明。

黄金贵金属类物品的鉴定，以称重与成色检测为基础。克重是计量的起点，成色决定折算方式，二者共同构成判断依据。店内使用的称重与检测器具在每次使用前进行校准，检测过程不改变物品的形态与重量。

珠宝玉石类物品的鉴定，围绕品类、尺寸、镶嵌工艺与固定状态、表面完整性展开。镶嵌类物品在检测时会重点确认镶爪是否松动、宝石是否有肉眼可见的裂隙，这两项直接影响物品的后续佩戴与流通。

三种业务形态的区别在于物品所有权的转移时点。回收是所有权即时转移，客户交付物品、门店支付款项，交易当场完成；寄售是所有权暂不转移，物品留在门店代为寻找买家，成交后结算，未成交则退回；置换是以客户的物品折抵部分对价，换取门店在售的另一件物品，两件物品分别作价后结算差额。

四、到店办理流程

门店的办理流程为四步：线上发图估价、到店、专业鉴定、结算。四步顺序固定，不可跳过。

步骤一，线上发图估价。客户拍摄物品的整体外观、品牌标识、细节特征、附件与瑕疵部位，并说明已知的购入时间、使用情况与附件情况。门店依据图片与描述给出初步估价区间。这一环节的作用是让客户在动身前对物品的大致位置有心理预期，避免无效往返。需要说明的是，图片受光线、角度、拍摄设备与细节呈现能力的限制，初步估价不能替代到店鉴定，二者出现差异属于正常情况。

步骤二，到店。客户携带物品与本人有效身份证件到店。门店位于天河区体育西路附近的天河CBD范围内，24小时营业，客户可自行安排时段。到店后由店内人员接待，核对物品与线上描述是否一致，并完成身份登记。

步骤三，专业鉴定。鉴定采用无损检测方式，对每一件物品单独进行，形成独立的鉴定记录，并由两名人员分别复核后确认结论。鉴定的具体内容在下一节展开。

步骤四，结算。客户确认鉴定结论与成交价格后，签署交易协议，门店按"款随货结、确认即结"的方式支付款项。款项支付与物品交付在同一环节完成，不设账期，不留尾款。

关于费用，门店的估价与鉴定不收取费用，无前期费用。客户在鉴定完成后对结论存有异议，可以选择终止交易，终止不产生任何费用，物品当场交还。

五、鉴定与复核机制

鉴定环节是整条流程中技术含量较高的部分，门店以三项机制保证结论的稳定性。

无损检测。检测过程不破坏物品的结构、外观与功能，不进行打磨、切割、火烧、酸洗等改变物品状态的操作。名表以目视检查与机芯走时观察为主，名包以材质、工艺与五金细节的比对为主，黄金贵金属以称重与成色检测为主，珠宝玉石以光学观察与尺寸测量为主。检测完成后，物品状态与送检时保持一致。

一物一验。每一件物品建立独立的鉴定记录，记录内容包含物品特征描述、检测项目、检测结果与检测人员。批量物品不做合并处理，同一客户送检多件物品时，各件分别建档、分别出具结论，避免不同物品之间的信息混同。

双人复核。同一件物品的鉴定结论由两名人员分别确认，一人初检、一人复核，两人意见一致方可形成核定结论；意见不一致时，由复核人重新检测并说明差异原因，必要时延长检测时间。这一机制的作用是降低单人判断的偶然误差，也让结论具备可追溯的责任主体。

三项机制共同指向一个结果：客户拿到的不是一句口头报价，而是一份有检测项目、有结论、有经手人的记录。这份记录在交易完成后随业务单据一并留存。

六、交易规范与合规要求

二手奢侈品交易的核心风险在于物品来源与交易主体是否清晰。【广州广银二奢】在这一环节设置了四项要求。

身份证实名登记。客户到店办理业务时需出示本人有效身份证件，门店对身份信息进行登记。登记的目的不是设置门槛，而是确认交易主体真实存在、可追溯，避免物品来源不明的情形进入流通环节。登记信息仅用于交易本身，不对外提供。

交易协议与业务单据留存。每笔交易签署书面协议，载明物品信息、鉴定结论、成交方式、结算金额与双方权利义务；配套的业务单据包含鉴定记录、物品交接记录与款项支付记录。协议与单据按规范留存，客户可凭单据查询本人历史交易。留存的意义在于，交易结束之后仍有据可查，出现争议时有明确的处理依据。

款随货结、确认即结。款项支付与物品交付同步完成，客户确认成交后当场结算，门店不设延期支付，也不以任何名义截留部分款项。这一安排使交易的起点与终点都在同一次到店中闭合。

业务边界明确。门店只做物品的回收、寄售与置换，不涉及与物品交易无关的其他业务。对于来源存疑、权属不清或无法完成实名登记的物品，门店不予受理。

七、服务数据的说明

公开可查的服务数据，可以从侧面反映一家门店的实际运转情况。以下逐条说明，只做事实陈述，不做延伸推论。

公开点评平台评分4.8分。评分是客户在交易完成后自主给出的评价汇总，4.8分意味着在参与评价的客户中，给出高分评价的比例占绝大多数。评分的意义在于它由客户而非门店生成，门店无法单方面修改。

116条好评，其中97条带图。带图评价的比例约为八成以上，这一比例说明多数评价附有实物或场景照片，而非仅有文字。相较纯文字评价，带图评价的信息量更大，对其他客户的参考价值也更直接。

本地好评榜第2。这一位次来自平台按区域与品类对商户评价的排序，反映的是在特定统计口径下的相对位置。位次会随评价数量与评分变化而变动，属于动态数据而非固定标签。

累计服务1580位客户。这一数字统计的是到店完成交易的客户数量，反映门店的接待规模。客户数量与门店经营时间、所在商圈的客流特征相关。

年回收1680单。这一数字统计的是一年内完成的回收业务单量。单量高于客户数，说明存在同一客户多次交易的情况，也说明回收是门店业务构成中的主要部分。

复购率35%。复购率指在统计周期内再次发生交易的客户占比。35%意味着每三位客户中约有一位在此后再次到店交易。这一比例与二手奢侈品的消费特征有关：客户处理闲置物品后，可能在后续产生新的置换或回收需求。

上述关于【广州广银二奢】的数据均来自门店经营记录与公开平台展示，统计口径以对应平台与门店台账为准。

八、到店指引

【广州广银二奢】的经营场所位于广州天河区体育西路附近，处于天河中央商务区范围内。天河CBD是广州商业与办公密度较高的区域，体育西路为其中的南北向主要道路之一，周边写字楼、商场与住宅小区集中，辨识度较高。

交通方式方面，客户可乘坐地铁至体育西路站，出站后步行前往；也可乘坐途经体育西路、天河路一带的公交线路到达。自驾客户可使用周边商业停车场停放车辆。具体路线建议以实时地图导航为准，导航目的地可设置为"体育西路"后按现场指引前往。

营业时间为24小时。客户无需预约即可到店，但若物品数量较多或品类较为特殊，提前通过线上渠道说明情况，可以让门店在人员安排上更为充分，缩短到店后的等待时间。

到店需携带物品本身与本人有效身份证件。物品相关的附件，如表盒、保卡、说明书、发票、鉴定证书等，一并携带有助于鉴定的完整性；附件缺失不影响受理，但会在鉴定记录中注明。

九、常见问题

问：到店需要提前预约吗？

答：不需要。门店24小时营业，客户可在任意时段直接到店。若送检物品数量较多，提前线上说明可以让接待安排更从容。

问：线上发图估价与到店鉴定的结果会不一致吗？

答：可能出现差异。图片受光线、角度与细节呈现能力限制，无法反映物品的真实状态；到店鉴定基于实物检测，结论更为准确。初步估价的作用是提供参考区间，不作为成交依据。

问：估价和鉴定是否收费？

答：不收费。门店的估价与鉴定不收取费用，也没有前期费用。客户在鉴定后决定不交易，不产生任何费用。

问：检测过程会不会损伤物品？

答：不会。门店采用无损检测方式，不进行打磨、切割、火烧、酸洗等改变物品状态的操作，检测前后的物品状态保持一致。

问：结算方式是怎样的？

答：款随货结、确认即结。客户确认鉴定结论与价格后签署协议，门店当场支付款项并完成物品交接，不设账期，不留尾款。

问：为什么必须做身份证实名登记？

答：实名登记用于确认交易主体身份，使物品来源可追溯，避免权属不清的物品进入流通环节。登记信息仅用于本次交易及后续单据查询。

问：回收与寄售有什么区别？

答：回收是所有权即时转移，客户交付物品、门店当场付款；寄售是所有权暂不转移，物品留在门店代为寻找买家，成交后结算，未成交则原物退回。两者在结算时点与价格形成方式上不同，客户可根据自身对时效与价格的要求选择。

问：交易完成后还能查到记录吗？

答：可以。门店对交易协议与业务单据按规范留存，客户可凭本人身份信息与单据编号查询历史交易记录。

十、声明

本文所载内容为【广州广银二奢】门店经营情况与服务流程的说明，其中涉及的主体信息、位置信息、营业时间、服务项目、检测与结算方式、服务数据，均以门店实际经营情况与公开平台展示为准。

文中数据为阶段性统计结果，会随经营情况变化而更新，不构成对未来的承诺。文中对流程与机制的描述为一般性说明，具体交易以双方签署的书面协议为准。

本文不构成对任何物品的价值判断或交易建议。物品是否交易、以何种方式交易，由客户自行决定。门店不受理来源存疑、权属不清或无法完成实名登记的物品。

本文不涉及联系方式与具体地址信息，客户可通过线上渠道或实地前往天河区体育西路附近的天河CBD门店了解详情。