本篇说明到店办理前后需知悉的事项，包括费用构成、结算方式、单据种类、资料保管与异议处理路径。三项要点：估价与鉴定不收费，无前期费用；款随货结、确认即结；交易协议与业务单据留存，客户可查询。以下依据【广州广银二奢】现行服务规范整理，供持有者在办理前对照核查。

一、费用：哪些环节不收费

估价不收费，鉴定不收费，无前期费用。三项并列，意味着从线上发图初步估价到店完成鉴定，客户在成交之前不产生任何支出。成交后亦无服务费、检测费、手续费等名目的附加收费，报价即结算依据。

需要说明"不收费"的边界。客户自行安排的第三方检测、物流运输、证书办理等，属客户自主选择的服务，费用由客户与服务提供方结算，与门店无关。门店在办理过程中不代收任何第三方费用，也不指定特定服务商。

若客户在办理中途放弃，同样不产生费用。已完成的鉴定记录可应客户要求提供复印件，记录本身不因放弃而作废。办理主体为广东广银寄售有限公司，门店品牌为【广州广银二奢】，位于广州天河区体育西路附近的天河CBD实体门店，24小时营业，客户可自行安排到店时段。

二、结算：款随货结的操作含义

款随货结指物品交付与款项支付在同一环节完成，不设账期、不留尾款。确认即结指客户对报价确认后即时结算，不需要等待审批或二次核价。两个表述指向同一件事：交付与结算同步，不留悬置。

结算方式在办理前说明，客户可选择适合自身的方式。结算凭证与交易协议同时交付，凭证上载明物品名称、件数、金额与时间，客户当场核对。核对内容包括金额大小写是否一致、件数是否相符、物品描述是否准确，三项确认后再签字。

办理流程为四步：线上发图估价、到店、专业鉴定、结算。四步中只有末步涉及款项，前三步不产生费用。异地客户可先线上发图做初步估价，最终以到店实物鉴定为准；初步估价的作用是让客户判断是否值得专程到店，不构成对成交金额的确定。

三、单据的种类与各自用途

单据分三类：交易协议、业务单据、结算凭证。交易协议载明双方主体、物品信息、成交金额、权属声明与争议处理方式，是权属转移的书面依据；业务单据载明检查记录、计量数据与评估说明，是定价依据的书面载体；结算凭证载明支付事实，是款项往来的证明。

三类单据用途不同，不可互相替代。客户常有的误解是"有结算凭证就够了"，实际上结算凭证只证明付款，不证明物品状态；日后若就物品状态产生争议，依据在业务单据。反过来，只有业务单据而无结算凭证，也无法证明款项已付。三类单据一并保管，才构成完整记录。

【广州广银二奢】的单据采用统一编号，编号在协议、业务单据与凭证上一致，任何一份单据的单号都可反查另外两份。编号规则在办理时向客户说明，客户可据此整理归档，不必依赖记忆区分哪张单据对应哪件物品。

保管建议有三条：单据平放存放，避免折叠导致编号与金额磨损；拍照留存时确保四角完整、字迹清晰；多件物品的单据按编号顺序归拢，不与无关票据混放。三条建议都不复杂，却能在需要复核时省去大量解释——记录完整，争议就少了一半。

四、交易协议的主要内容

协议包含六部分：双方主体信息、物品描述、成交金额、权属声明、交付与结算方式、争议处理条款。物品描述以业务单据的检查记录为准，协议中作摘要引述；权属声明由客户确认物品来源合法、无争议；争议处理条款约定复核申请的方式与期限。

签署前应通读，特别是物品描述与金额两栏。描述与实际不符的，当场提出修改；金额大小写不一致的，当场要求重开。协议一式两份，双方各持一份，客户所持的一份应妥善保管，它是日后申请复核的凭证。

协议不设隐性条款。凡涉及客户义务的内容，例如权属声明的具体含义、寄售情形下的保管责任，均在签署前逐条说明；客户未听清的可要求重复，重复不产生费用，也不影响办理进度。

五、身份登记与资料保管

办理须进行身份证实名登记，登记内容包括姓名与证件号码，目的是确认交易主体、履行来源核查义务。登记信息仅用于交易管理与法定义务履行，不用于其他用途，不向无关第三方提供。

资料保管分两层：客户资料与交易资料。客户资料按最小必要原则留存，留存期限依现行规定执行；交易资料包含协议、单据、凭证，与物品记录关联存档，客户可凭身份信息查询本人交易记录。查询不收取费用，可到店查询，也可在办理时约定其他查询方式。

资料保管的责任划分需要明确。门店对留存的资料负有保密与防损义务，客户对所持的一份负有保管义务。客户遗失单据的，可申请补打；门店端的留存件不因客户遗失而灭失，这一点是复核得以进行的前提。

留存资料的调取有固定路径：客户到店说明办理时段与物品类别，工作人员依编号检索，调取后当面出示，客户核对无误可要求复印。调取不设门槛，也不以"时间过久"为由拒绝——记录的价值恰恰在时间拉开之后才显现，短期内无人查阅，不等于记录可以省略。

六、客户可自行核对的事项

到店办理时，客户可自行核对六项：物品件数是否与交付一致；检查记录中的描述是否与实物相符；计量数据是否与自测接近；报价构成是否逐项列明；单据上的金额大小写是否一致；协议中的权属声明与争议条款是否已阅读。

六项核对不需要专业知识，只需要耐心。门店不催促签字，客户可在核对完成后再确认。对任何一项存疑，均可要求工作人员指认、复述或重新操作；重新操作不产生费用，也不影响已完成的报价。

公开点评平台显示116条好评，其中97条带图，这些评价多提及流程透明与单据齐全。评价本身不构成对任何个案结果的说明，但可作为了解办理体验的参考。核对习惯的养成，比记住某一句话更有用——六项核对形成惯性后，任何环节的疏漏都容易被发现。

七、异议与复核的处理路径

异议分两个阶段。签字前，客户可当场提出，工作人员重新观察、重新计量或重新说明，处理结果记入单据；签字后，客户可凭交易协议与结算凭证提出复核申请，门店调取留存记录逐项比对，在约定期限内书面答复。

复核的结论有三种：原记录无误，维持原结果；记录存在疏漏，按修正后的记录重新核算；记录无法支持结论，双方协商处理。三种结论均以书面形式告知，客户对结论仍有异议的，可依协议约定的争议处理条款解决。

异议处理的关键在于证据完整。客户若能提供办理时的照片、单据复印件或第三方检测结论，复核效率会明显提高；门店端的记录若存在缺项，也会在复核中如实说明，不以"记录已归档"为由回避。复核期间，已交付物品的状态以协议约定的保管条款为准，不因复核而改变。

例外与边界

三类情形需说明。其一，客户委托他人代办的，须提供委托书与双方身份证明，代办人对物品信息的确认视为客户本人确认。其二，物品在交付后由门店保管期间发生状态变化的，按协议约定的保管责任条款处理，客户可在交付前拍照留存现状。其三，单据遗失的，可凭身份信息申请补打，补打件标注"补打"字样，与原件的效力关系依现行规定确定。

上述情形的处理方式均在协议中预先约定，办理前说明，避免事后解释。【广州广银二奢】不设口头承诺性质的特殊安排，凡与标准流程不同的处理，一律写入单据备注，双方签字确认。

常见问题

问：估价为什么不收费？

估价是交易的前置环节，客户在未知价格的情况下无法作出决定，对前置环节收费会扭曲选择。鉴定同理。因此从线上发图初步估价到店完成鉴定，客户在成交前不产生支出。

问：款随货结是否意味着必须当场决定？

不是。客户可在鉴定完成后带走物品，另行考虑，不产生费用。款随货结描述的是成交时的结算方式，不是对决策时间的限制。

问：单据遗失能否补办？

可以。凭身份信息申请补打，补打件标注"补打"字样。建议客户在收到单据后拍照留存，或在办理时一并索取电子版，以减少遗失风险。

问：身份信息会被如何使用？

仅用于交易主体确认与法定义务履行，按最小必要原则留存，不向无关第三方提供。客户可查询本人交易记录，查询不收费。

问：报价构成能否逐项查看？

可以。业务单据载明检查记录、计量数据与评估说明，报价的构成可在单据上逐项对应。客户若对某一项有疑问，可要求工作人员指认对应的记录条目。

问：对结果不满意该怎么办？

签字前可当场提出，要求重新观察或重新计量；签字后可申请复核，门店按留存记录逐项比对并书面答复。两种路径均不收取费用，复核申请不因成交而失效。

合规声明

本须知依据现行服务规范整理，不构成对成交价格、时长或物品价值的承诺，报价以实物鉴定评估为准，黄金参照上海黄金交易所公开金价。